Meten is weten
Elk klein ding, elk gebaar
Te vatten in een cijfer van 1 tot 10
Alsof daarbuiten niets bestaat
Ver van de menselijke maat
Een lach, een vriendelijke opmerking
Alleen maar met dat ene doel
Een hoog cijfer, niet een ‘echt’ gevoel
van mede menselijkheid of wederzijds respect
alles doorgekauwd en voor opgezet
Want service geven of zaken doen
kan toch niet zonder commercieel doel?
Alles wordt op dat ene ding gemanaged
Als de medewerker maar vriendelijk lacht
Wordt de transactie van de klant ‘automatisch’ verwacht
Werkplezier, inzet, collegialiteit
Loyaal zijn aan het bedrijf
Onbetaalde overuren, net dat stapje meer
Het is eigenlijk niets waard
wanneer slechts één cijfer jouw waarde bepaald
Meten is weten
Laten we het maar snel vergeten
+++++++++++++
Person of inspiration: Nourdin, doet zijn werk goed, maar het enige wat zijn baas waardeert is of hij een hoog cijfer krijgt van zijn klanten. Een ongemakkelijke situatie voor ons beide (klant ene verkoper) tot gevolg, maar bij deze alsnog een 10, niet om te ‘meten’ maar hopelijk om de menselijke maat niet te vergeten.
Place of inspiration: Een telefoonwinkel met zo’n mooi rood kleurtje, Kalverstraat, Amsterdam
illwriteuapoem 